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近日，一位老人神色慌张的到田东县思林司法所求助，称其16岁的儿子通过网络游戏充值消费近3000元，让老人气得几度落泪。

经了解得知，老人一家系低保户，其与配偶均已70岁，无劳动能力，除低保金外无其他收入来源，其16岁的儿子患有小儿麻痹系多重残疾人。老人近日到银行提款时发现账号少了近3000元，银行告知其疑似是玩游戏充值的扣款。银行没办法处理，老人便急匆匆赶到思林司法所求助，希望能够得到帮助。

思林司法所工作人员安抚老人情绪后，通过仔细翻阅手机记录和银行流水账发现，扣款共39笔，而都是在周末期间，可以确定是老人的儿子玩游戏充值导致。司法所工作人员通过查找扣款去向找到了某游戏平台，向该游戏客服详细说明了情况，游戏公司要求提供的退款证明材料比较严格，由于程序比较繁琐，司法所工作人员花了近一个上午的时间帮助老人申请了退款事宜，因游戏后台需要时间审核，工作人员只能安抚好老人让其回家耐心等待。随后的几天，工作人员每天都跟进退费进度，第一时间关注反馈和补充材料，积极地与该游戏客服进行沟通，争取最大限度最短时间内为老人挽回损失。

最终在司法所工作人员的帮助下，5天后游戏平台退回了2920元充值款。得知扣款得以退回，老人立即到司法所向工作人员表达了由衷的感谢，并表示今后将加大对儿子的监管。(农梓健)

来源：田东县司法局

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